Xtech Informática - Networking

Formas de Pagamento / trocas / devolucoes

Como Comprar

- Atraves do Site
- Atraves de nosso televendas
- Atraves de e-mail e-mail/fax discriminando seu pedido;

Ou caso prefira nos enviar seu proprio pedido ou ordem de compra, informe-nos os seguintes dados:

- Codigo dos produtos
- Qunatidades
- Preco anunciado no site
- Forma de pagamento/entrega desejada
- Informar se o Local de entrega e o mesmo da NF
E tambem para emissao da Nota Fiscal:

- Nome ou Razao Social da empresa
- CPF OU CNPJ
- RG ou Inscricao Estadual
- Telefone de contato, com DDD
- Numero do FAX, se possuir
- E-mail, se diferente do enviado

Os pedidos serao processados no mesmo dia, caso sejam recebidos antes das 14h. Para os demais casos, o processamento do pedido sera feito no proximo dia util, e estara sujeito a confirmacao de valores e prazos;

Todos os nossos precos e estoques sao atualizados diariamente e novamente no momento do fechamento do pedido. So e POSSIVEL COMPRAR ON-LINE OS ITEMS QUE TEMOS EM ESTOQUE! . Caso o produto esteja sem estoque, por favor consulte o nosso televendas para confirmar prazo de entrega e entao decidir se coloca o pedido ou nao.

Formas de Pagamento

Todos os produtos fornecidos pela Xtech possuem procedencia legal garantida pelodo fabricante e nota fiscal com direito a credito de ICMS. Os valores apresentados estao com ICMS de 12%. Favor verificar com o televendas de se ha variacao de acordo com Legislacao Vigente e a regiao de destino do produto.

Os precos constantes nos pedidos de compra serao aceitos se colocados ate as 15:00h de sexta-feira (por fax ou e-mail) ou a qualquer momento (se colocados pelo site)

As opcoes de credito variam de produto para produto, e nem todos os produtos possuem todas opces de credito. A disponibilidade de credito deve ser confirmada com o nosso atendimento ON-LINE ou atraves do nosso SAC.

Devido a nossa proposta de trabalharmos com precos agressivos e focado no atendimento empresarial ( vendas atraves de faturamento ) , NaO TRABALHAMOS COM CARTOES DE CREDITO, porque isto encarece o produto final!

Formas de pagamento disponiveis:

Pessoa Fisica

1. Deposito antecipado
2. Boleto bancario antecipado
3. Financiado Banco Real ou Finasa

Pessoa Juridica

1. Faturamento para 28 dias sem acrescimo
2. Faturamento 15/30/60 dias sem acrescimo
3. Deposito antecipado
4. Boleto bancario antecipado
5. Cartao BNDES
6. Leasing HP Financial Services
7. Leasing Bancario ( do cliente )
8. Financiado Banco Real ou Finasa ( em ate 24 vezes )

Todos os pedidos sao enviados diretamente pelo fabricante/distribuidor para o cliente final e a NOTA FISCAL SERa EMITIDA PELO DISTRIBUIDOR/FABRICANTE, E NaO PELA XTECH.

Para podermos fazer o faturamento direto para pessoas juridicas precisaremos, apenas na primeira compra , que nos sejam enviados os seguintes documentos para analise de credito, por fax ou e-mail:

- Cartao de CNPJ atualizado, com endereco atual da empresa (Atencao: Embora somente com o numero do CNPJ seja possivel obter o cartao no site da Receita, nem sempre o site esta acessivel (especialmente em epoca de entrega de declaracao), e por isso pedimos que o cartao seja enviado, para nao atrasar a avaliacao de credito do cliente);
- Copia da ultima revisao do Contrato Social, demonstrando que a empresa possui mais de dois anos de vida;
- 3 Referencias comerciais e 1 Bancaria;

- (Opcional) Comprovante do endereco da empresa, caso o cartao do CNPJ esteja desatualizado;

- (Opcional) Se a empresa possuir titulos protestados que ainda constem incorretamente no SERASA, SINTEGRA, SPC, etc, envie-nos as cartas de anuencia que abonam estes titulos, junto com o seu pedido. Isso evitara que elas sejam solicitadas mais tarde, interrompendo o processo de avaliacao de credito;

O envio da documentacao acima tem por intencao agilizar o seu processo de aprovacao de credito, para que seus produtos sejam liberados o mais rapido possivel. Qualquer prazo especificado pela Xtech so comeca a contar a partir do envio de toda a documentacao necessaria, de maneira integral. Se a documentacao nao for enviada em ate 24 horas apos a colocacao do pedido, o mesmo sera automaticamente cancelado, e um novo pedido deve ser colocado, valendo as condicoes de preco e estoque vigentes no site;

Apos a sua primeira compra/aprovacao de credito conosco, nao sera mais necessario envio de documentacao, e seus novos pedidos serao liberados instantaneamente, a menos que seja detectada alguma alteracao nos seus dados, desde a sua ultima compra conosco.

Se for pessoa fisica, revenda ou instituicao ligada ao governo, ou se preferir nao se cadastrar, efetue seu pagamento por deposito ou boleto bancario antecipado, e envie-nos um comprovante de deposito por fax ou e-mail. O envio do comprovante de deposito e obrigatorio para a confirmacao do pedido, pois recebemos inumeros valores identicos, no mesmo dia, de clientes diferentes. Se o mesmo nao for enviado em ate 24 horas apos a colocacao do pedido, o mesmo sera automaticamente cancelado, e um novo pedido deve ser colocado, valendo as condicoes de preco e estoque vigentes no site;

Em qualquer caso acima, quando houver necessidade de aprovacao de credito para faturamento simples, o prazo de analise pode variar de 24h a 48h (apos envio de toda documentacao), dependendo do valor do pedido (tipicamente, pedidos colocados na Xtech, com documentacao completa enviada ate as 15h, tem seu credito analisado ate o final do dia util seguinte). Casos especiais, tais como financiamento, leasing, parcelamentos promocionais, etc, sao analisados a parte, pelas devidas instituicoes responsaveis (Consulte o prazo de avaliacao de credito no momento do pedido)

Casos especiais, tais como financiamento, leasing, parcelamentos promocionais, etc, sao analisados a parte, pelas devidas instituicoes responsaveis (Consulte o prazo de avaliacao de credito no momento do pedido)

EM CASO DE DIVIDA, CONSULTE O NOSSO ATENDIMENTO ON-LINE OU O NOSSO SAC.

Prazos de entrega, frete e disponibilidade de estoque

- Possuimos mais de 5000 produtos em catalogo, o que nao nos permite manter todos em estoque permanente. Por favor converse com o nosso atendimento para verificar prazos de entrega

- O prazo de entrega de cada item varia de acordo com nossa disponibilidade de estoque e disponibilidade de couriers, ficando geralmente em um prazo de 24h a 48h a partir da aprovacao do seu pedido;

- Entregamos em todo territorio nacional, com os menores custos de frete e, COM FRETE GRATIS para pedidos acima de R$ 2000,00 paras regioes SUL e SUDESTE

Politicas de garantia

A XTECH tem o objetivo de garantir total satisfacao em suas compras. Para tanto trabalhamos com fornecedores renomados e garantimos a originalidade dos produtos oferecidos.

Os prazos de garantia dos produtos seguem as condicoes e prazos fornecidos pelos fabricantes e podem variar de acordo com o tipo de produto.

Os servicos de assistencia tecnica serao realizados pela rede de assistencias tecnicas credenciadas pelo fabricante e os prazos e validades estao informados junto aos detalhes de cada produto

Em caso de duvidas nossa Central de Atendimento tera o maior prazer em esclarecer-lhe.

As trocas / consertos serao realizados diretamente com o fabricante. O Cliente devera entrar em contato com o suporte da APC pelo telefone - 0800-555272 Ramal - 02.

As trocas de produtos Apple com defeito serao realizadas com a Xtech no prazo de 7 dias da entrega para o usuario final , mas o Cliente devera ligar para o o telefone (11) 5503-0023 para solicitar o RMA da Apple. Caso necessario, sera solicitada a copia da nota fiscal de venda para o usuario final.

Apos o prazo de 7 dias, o usuario, devera ligar para o Apple line no telefone: (11) 5503-0090.

As trocas de produtos da Epson com defeito e feita em ate 7 dias da venda para o usuario final. Caso seja necessario, sera solicitada a copia da nota fiscal de venda para o usuario final.

Apos os 7 dias, o Cliente devera acessar o site http://www.epson.com.br/, para verificar qual a assistencia tecnica mais proxima da sua localidade, ou o mesmo podera enviar um e-mail para suporte@epson.com.br para sanar as suas duvidas.

â€¢ As trocas de suprimentos ocorrerao em ate 90 dias da venda para o usuario final.

As trocas de produtos da HP com defeito, e feita em ate 7 dias da venda para o usuario final, mas e necessario a informacao sobre a NFE que consta na embalagem do produto, e tambem uma carta em papel timbrado da loja explicando o defeito apresentado. Apos os 7 dias , o Cliente devera ligar nos telefones:

Suporte de instalacao

- Clientes em Sao Paulo - (11) 3747-7799
- Cliente fora de Sao Paulo - 0800-157751

Suporte de produtos com defeito

- Clientes em Sao Paulo - (11) 4689-2012
- Clientes fora de Sao Paulo - 0800-130999

As trocas de suprimentos, ocorrerao em ate 90 dias da venda para o usuario final . Caso seja necessario, sera solicitada a copia da Nota Fiscal de venda para o usuario final.

Componentes faltantes (Cabos, fontes e cartuchos), cliente final devera ligar para os telefones:

- Cliente em Sao Paulo - 0800-130999
- Cliente fora de Sao Paulo - 0800-157751

Garantia de Produtos IBM - xSeries

Os produtos sao acompanhados do certificado de garantia, que contem a identificacao e as caracteristicas dos mesmos. A garantia e valida a partir da data de emissao da nota fiscal ao Usuario Final . Os periodos e normas de garantia dos produtos variam conforme os modelos e estao especificados nos certificados de garantia.

A garantia ora prevista, sera aplicavel apenas aqueles produtos originais IBM fornecidos pelo Parceiro Comercial, desde que mantidas as caracteristicas originais, constantes nos folhetos de especificacao tecnica e nos manuais que os acompanham.

A garantia nao e valida para componentes e produtos nao IBM, eventualmente agregados aos equipamentos IBM.

Durante o periodo de garantia, a IBM gerenciara e podera instalar mudancas de engenharia que se apliquem a maquina. A IBM nao garante a operacao ininterrupta ou livre de erros de um Produto ou Servico. O uso inadequado, acidentes, modificacoes, ambientes ou condicoes de operacao inadequados, operacao em ambiente Operacional diferente do especificado, manutencao inadequada ou falhas causadas por um produto pelo qual a IBM nao e responsavel poderao anular a garantia. Alem disso, a IBM identificara os produtos nao cobertos pela garantia.

2 . Procedimentos para Atendimento a Clientes Proprietarios de Produtos Considerados Defeituosos na Entrega (DOA).

A IBM aceitara a devolucao de produtos considerados defeituosos na entrega, conforme abaixo:

Esclarecemos que, deverao ser observados os termos e prazos de garantia constantes no Certificado de Garantia que acompanha o produto.

2 . 1 Quando o Cliente retornar ao local onde comprou o produto, queixando-se da apresentacao de defeitos e solicitando uma solucao a XTECH devera certificar-se do prazo especificado n a nota fiscal e seguir os seguintes procedimentos de acordo com as situacoes apresentadas.

2 . 1 .1 Situacao : O cliente registra a reclamacao no prazo de ate 7 (sete) dias a contar da data de entrega do mesmo.

Procedimento: A XTECH realizara a troca o equipamento (mesmo sem laudo de uma Assistencia Tecnica Autorizada IBM).

2 . 1 .2 Situacao : Cliente registra reclamacao apos 7 (sete) dias a contar da data de entrega do mesmo.

Procedimento : A XTECH solicita ao cliente que se dirija a uma das Assistencias Tecnicas Autorizadas IBM, indicando aquela que estiver mais proxima do endereco do Cliente, de acordo com a relacao atualizada que devera manter em seu poder.

Obs: Nas cidades em que eventualmente nao haja Assistencia Tecnica Autorizada o Cliente deve telefonar para o Help Center IBM Fone (011) 3889-8986 informando tipo/modelo/serie da maquina para que seja encaminhada uma solucao.

O prazo da garantia do seu equipamento constante no Certificado (que acompanha o produto) de 1 (um) ano. Alem disso, por iniciativa da IBM, a garantia dos programas que acompanham o produto, e de 60 (sessenta) dias. Apos o termino da garantia, as pecas/servicos para reparo do equipamento serao cobradas, devendo o Cliente aprovar o orcamento previamente apresentado pela Assistencia Tecnica Autorizada IBM.

O Cliente que este deve sempre fazer copias de seguranca (ou "back-up"), dos programas que acompanham o equipamento, bem como de seus arquivos pessoais, antes de enviar o equipamento a uma Assistencia Tecnica Autorizada IBM.

O Cliente para utilizar-se do Suporte telefÃ´nico do "HelpCenter" IBM para solucionar problemas e esclarecer duvidas relativas aos programas que acompanham o equipamento. O telefone e condicoes de uso do "HelpCenter IBM" acompanham o produto.

O Cliente deve ser orientado contatar o HelpCenter IBM, que esta preparado para avaliar o problema do ponto de vista tecnico e tomar as acoes adequadas a solucao do caso.

Em casos excepcionais, aconselhamos o cliente a ligar para o Centro de Respostas IBM Fone: 0800-784262 .

Os prazos para solucao dos problemas mencionados neste Procedimento e decorrentes das disposicoes do Codigo de Defesa do Consumidor, devem ser devidamente observados:

O prazo de garantia tem seu inicio a partir da data de entrega efetiva do produto, de acordo com o paragrafo primeiro do artigo 26 da Lei 8.078/91 (Codigo de Defesa do Consumidor).

Os servicos aos Produtos IBM, sao prestados por empresas designadas pela IBM, como "Assistencias Tecnicas Autorizadas IBM", inclusive durante o prazo de garantia.

Conforme Codigo de Defesa do Consumidor, empresas ou pessoas que produzem, montam, criam, constroem, transformam, importam, exportam, distribuem ou vendem produtos e servicos sao consideradas Â¨fornecedoresÂ¨ para efeito juridico a qualquer prejuizo gerado ao consumidor (artigo 3Âº).

O Cliente pode, por conta das disposicoes do Codigo de Defesa do Consumidor, reclamar da apresentacao de um defeito no produto a qualquer um dos fornecedores abaixo:

- Comerciante;
- Fabricante ou produtor;
- Construtor;
- Importador.
Apos efetuada a reclamacao do Cliente (seja para o fabricante, seja para o comercializador do produto, seja para uma Assistencia Tecnica), o problema devera ser resolvido no prazo maximo de 30 (trinta) dias, conforme Codigo de Defesa do Consumidor.

Caso o problema nao seja resolvido em 30 DIAS (prazo de reclamacao para produtos nao duraveis), o Cliente podera exigir diretamente da IBM:

. troca do produto ou;
. abatimento no preco;
. devolucao do dinheiro, corrigido monetariamente.

Observacao : Se em razao da extensao do problema, a troca da parte com defeito (peca) comprometer a qualidade ou as caracteristicas do produto, diminuir-lhe o valor, ou ainda em se tratando de produto essencial, o Cliente podera fazer uso imediato de qualquer das tres alternativas acima.

Face ao acima exposto, e de acordo com os principios de SATISFAcaO DE CLIENTES que norteiam a conduta da IBM, o procedimento descrito acima devera ser seguido com o maximo rigor pelos Parceiros Comerciais IBM.

Quaisquer excecoes, duvidas ou questionamentos quanto ao presente Procedimento deverao ser encaminhadas ao seu Representante de Negocios IBM.

2. 6 Informacoes sobre o suporte Help Center IBM

O Suporte Help Center pode ser obtido atraves do telefone (011) 3889-8986, das 08:00 hs as 22:00hs, de Segunda a Sexta - Feira, exceto feriados nacionais.

O objetivo basico desse suporte e auxiliar o Cliente IBM na determinacao de problemas de Hardware (valido durante toda a garantia do produto)e na determinacao /solucao de problemas de Software.

e importante ressaltar que os varios modelos de Produtos IBM podem possuir diferentes prazos de garantia de Hardware, bem como, de suporte a Software.

Assim sendo, solicitamos ao Parceiro Comercial IBM que antes de transmitir qualquer informacao relativa a garantia ou suporte a Software e a Hardware, assegure-se que essa informacao e adequada ao modelo do produto que esta comercializando, consultando o termo de garantia do mesmo.

As trocas de produtos Lexmark com defeito, e feita em ate 10 dias da venda para o cliente, e para que a mesma ocorra, e necessario que o Cliente ligue para o a Xtech para obter a autorizacao de devolucao junto ao distribuidor. Caso seja necessario sera solicitada a copia da nota fiscal de venda.

PROCEDIMENTO DE ABERTURA DE CHAMADO LENOVO PARA ATENDIMENTO EM GARANTIA:

- Para iniciar o atendimento em garantia o cliente deve visitar o site www.lenovo.com/br ou falar com HELP CENTER (11) 3889-8986 para Sao Paulo ou 0800 7014815 para outras localidades, para obter suporte tecnico e informacoes sobre nossa rede de CAS(Centro Autorizado de Servicos) Lenovo.

- A relacao dos CAS (Centro Autorizado de Servicos) se encontra no endereco eletrÃ´nico:

http://www.pc.ibm.com/br/assistencia_tecnica/assistencia_tecnica.shtml

- O cliente deve ter em maos a Nota Fiscal do equipamento para maiores informacoes no momento da abertura do chamado no Help Center.

- O Help Center ira verificar a garantia do equipamento para certificar que tipo de cobertura possui o equipamento do cliente.

- O Help Center provera o suporte telefÃ´nico, solicitando ao cliente que seja efetuado varios testes em busca da solucao.

- A razao disso e que a maioria dos problemas sao resolvidos por telefone.

- Apos o Help Center detectar e constatar que e um problema de Hardware, o cliente ira escolher um CAS mais proximo da sua regiao e o Help Center direcionara o chamado para o CAS escolhido pelo cliente.

- Caso seja constatado problema de software, o Help Center/CAS solicitara ao cliente que contate o fornecedor do Software e fechara o chamado.

- Se o equipamento tiver uma garantia on-site, o CAS vai agendar uma visita no cliente, em horario comercial, acionando seu tecnico de campo para efetuar o atendimento. Caso o Help Center ja tenha identificado a peca defeituosa, o CAS ja efetuara o pedido da peca no sistema de garantia.

- Caso nao tenha sido identificada a peca defeituosa pelo Help Center, o CAS ira efetuar o atendimento no local em que se encontra o equipamento para identificar a peca defeituosa, apos isso, ira efetuar o pedido da peca necessaria para a substituicao.

- Em sendo um atendimento balcao o Help Center solicitara ao cliente o encaminhamento do equipamento para o CAS.

- O CAS podera ser consultado sobre o status do chamado a qualquer momento pelo cliente.

- Com a chegada da peca no CAS, sera agendada uma nova visita para a solucao do problema.

- Apos solucao do problema, o CAS informa ao cliente que o equipamento esta consertado.

MONITORES: A troca de monitores da LG e feita em ate 7 dias da venda para o usuario final. Apos este prazo o usuario devera ligar para 0800 707 5454 e consultar a rede de assistencia tecnica credenciada ou pelo site http://www.lge.com.br/. Caso necessario sera solicitada uma copia da Nota de venda para o usuario final.

NOTEBOOK: Para qualquer modelo, o fabricante nao permite a TROCA atraves da loja, Isto e, se o cliente comprar um notebook LG no na Xtech e este apresentar defeito de fabricacao na hora em que ele for ligado, o cliente tera que leva-lo na assistencia tecnica autorizada LG . A Xtech so podera aceitar a devolucao no periodo de 7 dias a contar da data de emissao da nota fiscal para o cliente final SE A EMBALAGEM DO PRODUTO ESTIVER LACRADA , isto e, por desistencia da compra!

CD-ROM: Atraves do Zero Hour Service a LG por meio de seus distribuidores, estara substituindo Cd-Rom produzido e comercializado pela LG Electronics de Sao Paulo Ltda, que apresentar problema tecnico que seja coberto pelas condicoes expressas no certificado de Garantia, por um novo ate um prazo de 10 dias corridos apos a venda para o cliente sendo que o usuario final tera ate 7 dias corridos para realizar a troca ,deixando bem claro que se por ventura o tempo determinado se expirar a LG nao tera mais responsabilidade alguma sobre a troca do produto.

CONDIcoES PARA TROCA :

A Xtech somente devera aceitar o Cd-Rom para troca do revendedor com uma copia da Nota Fiscal de venda para o Cliente final devidamente preenchida e constando o numero de serie do Cd-Rom e sua data de emissao ambas as notificacoes sem rasuras , pois esta mesma copia sera solicitada pela LG antes de ser liberado o numero de RMA .

*OBS* Os numeros de serie dos opticos(Cd-Rom) serao 100% consultados e caso nao haja constatacao de que o produto tenha sido comercializado pela LGE SP os mesmos nao serao trocados.

Software - A Xtech troca os software MS com defeito , ate 90 dias da venda para o usuario final .
Harware - A Xtech troca o hardware para o Cliente , ate 1 ano da venda para o usuario final .

Open - Para cancelamento de open e necessario o Cliente ter um pedido de reposicao em valor igual ou superior ao que esta sendo cancelado , ou Cliente final devera encaminhar um e-mail para o mailto:olpbrz@microsoft.comsolicitando o cancelamente sem a devida reposicao , apos conseguir a autorizacao por parte deste departamento da MS , o Cliente devera contactar o SAC , para conseguir o RMA com a Xtech . Qualquer cancelamento de licenca , e sujeito a multa de cancelamento.

Telefones uteis MS.
Telepirataria - 0800-110039

Para obter suporte tecnico de produtos OEM , o Cliente devera ligar no telefone (11)-3444-6844.

A troca de produto Philips e feita em ate 7 dias da venda para o usuario final . Caso seja necessario sera solicitado uma copia da Nota Fiscal de venda para o usuario final .

Apos o prazo de 7 dias , o Cliente devera ligar no 0800-7010203 , ou acessar o site http://www.support.philips.com/support/html/index_br_pt.html e verificar as informacoes da relacao de assistencias tecnicas proximas da sua localidade .

Clique aqui e veja a rede autorizada de assistencia tecnica.

As trocas de midias com defeito, serao feitas em um prazo de 90 dias , mas a revenda devera ligar no (11) 5189-6300 (11) 5189-6330 ou enviar um e-mail para mailto:atendimentobr@symantec.compara conseguir o suporte tecnico antes.

Devolucoes de licencas, somente com autorizacao da Symantec.

Todos os produtos da linha Sony sao atendidos diretamente pela assistencia tecnica autorizada.

Localize a mais proxima pelo site www.cnsbrasil.com.br ou pelo telefone (11) 3677-1080.

Contato: Central de Atendimento: (11) 4004- 4050 para Sao Paulo e 0800-993769 mailsuporte@clientar.xerox.com.br

Requisitos: Cadastrar a garantia no site www.saxnet.com.br ou pelo telefone 11 - 2764-6415 - M4P.

Observacao: Utilizacao de garantia direto com fabricante.